今天是2018年7月7日 星期六,欢迎光临本站 万博体育官网 网址: www.lyricsplanets.com

星闻报道

双星工程介绍

文字:[大][中][小] 2015-12-31    浏览次数:964    



“星级管理 星级服务”(以下简称双星工程),自2013年3月组织考察、酝酿、制定双星工程实施方案、实施办法及考核细则,到7月份在三个车队试点运行至如今全面开花已历经一年多的时间,双星工程得到了全体员工积极响应和参与,“争当星级驾驶员,争创星级线路”已蔚然成风,“维护星级、捍卫荣誉”已成为驾驶员心中一份沉淀淀的责任。

双星工程中的“星级驾驶员、星级线路”,是把现有的驾驶员、营运线路的管理制度和服务标准进行量化,三级考核单位车队、稽查队、星办依据双星制度和标准在程序上严格按照“申请、考核、评比、公示、激励”五个环节对申报的营运线路和驾驶员进行全方位的综合考评并给予相应的奖励。结合公司现有的实际星级驾驶员先期实行一、二、三星级,待星级条件成熟后,再推出四、五星级;星级线路实行一、二星级。

新申请入星的驾驶员前期接受公司的双星基础知识的学习培训、考试,基础知识考试合格的驾驶员经过申请接受双星制度的考核,星级驾驶员的考核主要是在营运服务、车辆卫生、车辆例保、公里完成率、能源消耗、乘客投诉、安全事故等方面的考核。

星级驾驶员申请阶段:前三个月工作业绩合格的驾驶员在每月月底前可以书面形式向车队申请一星级资格。已取得星级的驾驶员每月必须申请保星或晋星,被取消星级资格的驾驶员三个月后方可重新申请一星级。车队将申请的驾驶员名单汇总到双星办。

考核阶段:经双星办审查合格的驾驶员名单送至三级考核单位进行考核,一级考核车队对所有申请的驾驶员进行200%的考核,二级考核单位稽查队对所有申请的驾驶员进行200%的考核,三级考核单位星办对所有申请的驾驶员进行60%的复核。

评比阶段:双星办根据三级考核成绩和各部门工作业绩汇总评定驾驶员是否得星、保星、晋星。对星级驾驶员的评审采取逐星晋级、直降为零的评定机制,一月一评审。

公示阶段:双星办将评定的星级驾驶员名单按车队、线路汇总在调度室公示,如有异议,公示三日内由车队向双星办申请复议。

激励阶段:对评定出的星级驾驶员和星级线路每月兑现奖励,星升奖增、星降奖减。

星级服务关注细节,精细化管理,发现问题,及时整改,创新服务方式、树立服务品牌,维护了窗口单位文明形象。“星级驾驶员”考评,为职工搭建了展示自身价值的平台,每个驾驶员从坐进驾驶室的那一刻起,就与星级服务的各种考评联系起来,只要自己愿意并努力做好每一天的工作,就有可能实现逐步升星晋级,并受到相应奖励。

“星级线路”考评,强调的是团队意识,体现的是整体合力和集体荣誉,只有团队中每一个成员都是“个人赛”的佼佼者,才能保证“团体赛”长胜不败。

在争星、创星的路上,一大批前行于星光大道的驾驶员以其独特的魅力和卓越的正能量在影响带动着全体公交人奋力向上。

返回上一步
打印此页
[向上]